善待的歲月里，他們“老”好了

中國到底有多少位老人？據(jù)國家衛(wèi)健委測算，“十四五”時期，我國60歲及以上老年人口將突破3億，2035年將突破4億。隨著我國人口老齡化趨勢加劇，“銀發(fā)海嘯”襲來，以至于曾有報道稱“養(yǎng)老機構(gòu)一床難求”，給很多老年人、中年人甚至年輕人造成了深深的憂慮。

《禮記·禮運》提到：使老有所終，壯有所用，幼有所長，鰥寡孤獨廢疾者，皆有所養(yǎng)?！蹦敲?，如何讓老年人度過一個高質(zhì)量的晚年生活？世間皆可緩，唯愛不宜遲。近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）全系統(tǒng)啟動了適老化服務(wù)體系建設(shè)，不斷優(yōu)化老年群體的保險服務(wù)體驗，為數(shù)以萬計老年群體打造出“快樂老家”。

新產(chǎn)品，老上心了

隨著年齡不斷增長，身體也在發(fā)生變化，生活中一點一滴的改變不斷放大著老年人的焦慮與不安，對晚年美好生活的預判，是對老年人最重要的關(guān)懷。中國人壽壽險公司從產(chǎn)品切入，聚焦老年客戶多樣化的養(yǎng)老規(guī)劃和風險保障需求，通過打造豐富多元的適老化產(chǎn)品體系提升老年群體風險保障水平。

一是定制專屬產(chǎn)品。根據(jù)老年群體風險特點與保障需求，推出了“夕陽紅”“銀齡安康”“銀齡無憂”等專屬產(chǎn)品，形成覆蓋意外、疾病、醫(yī)療、護理等多重保障需求的多元產(chǎn)品線。這些產(chǎn)品提高了投保年齡，擴展了可保人群，部分醫(yī)療保險產(chǎn)品最高投保年齡可達80周歲，續(xù)保年齡可達100周歲，并將投保范圍拓展至部分慢病人群。2023年，除政策性業(yè)務(wù)外，中國人壽壽險公司為老年客戶提供了約6000萬份疾病及意外險保障。

二是豐富產(chǎn)品類型。構(gòu)建了涵蓋年金、兩全、個人養(yǎng)老金、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險等多種產(chǎn)品的養(yǎng)老產(chǎn)品體系，滿足不同群體多樣化的養(yǎng)老規(guī)劃需求。

三是助力第三支柱擴容，公司積累具有養(yǎng)老屬性保險業(yè)務(wù)的準備金達1.8萬億元。

新防線，老給力了

與人口老齡化并行的是失能老人的數(shù)量正在逐年提升?！耙蝗耸?，全家受累”，這句話的背后是千萬家庭的心酸與眼淚。為了破解失能帶來的難題，被稱為社保“第六險”的長期護理保險應(yīng)運而生。中國人壽壽險公司在江蘇、成都、廣州、青島、東營等地，協(xié)助政府部門探索形成了在全國具有影響力的長護險典型服務(wù)做法，為緩解失能人家庭經(jīng)濟負擔發(fā)揮了重要作用。

山東東營現(xiàn)年84歲的（韓女士）患有腦梗死、類風濕性關(guān)節(jié)炎病史30余年、慢性心功能不全房顫等，需要呼吸機輔助呼吸，在病情穩(wěn)定后，韓女士又出現(xiàn)言語不清、飲水嗆咳、右側(cè)肢體活動不靈等癥狀，需要用胃管注食注藥?？紤]到家中照顧不如醫(yī)院專業(yè)，家屬聯(lián)系中國人壽壽險公司申請了長期護理保險專護，經(jīng)過精心照顧后，韓女士精神狀態(tài)恢復得不錯，家屬也非常滿意。此前，韓女士在重癥治療的40天的花費高達40多萬元，病情穩(wěn)定后每月住院費用九千左右，有了長護護理保險的支撐，每月自負費用僅三四千元，大大減輕了患者的經(jīng)濟負擔。

在江蘇鎮(zhèn)江，同樣的故事也在上演。一位75歲的老母親，堅持數(shù)年無微不至地照顧著因腦梗長期癱瘓在床、生活無法自理、二級殘疾且年過半百的兒子虞某。隨著年歲的增長，越來越感到日常照護力不從心。在獲悉虞某的照護困境后，鎮(zhèn)江市長期護理保險服務(wù)中心工作人員主動上門了解他的病情，立即進行了長期護理失能等級自評和登記。中國人壽壽險公司得知這一消息后，便組織定點評估機構(gòu)人員開展現(xiàn)場評估，確認符合重度失能等級。自此，虞某每月免費享受“不離床洗浴”上門服務(wù)3次，每次不少于兩小時，由兩名專業(yè)護理人員和1名醫(yī)護人員共同完成服務(wù)。截至目前，鎮(zhèn)江市符合條件的參保人員中，申請并免費享受“不離床洗浴”上門服務(wù)的已近600人次。

長護險為眾多失能人家庭提供了一道“溫暖防線”，不僅破解了老年人“隱秘”的需求困境，更是維護他們及其家庭應(yīng)有的尊嚴與體面，讓老年生活有著落、有保障、有鎧甲。

新服務(wù)，變老快了

萬物互聯(lián)，但并非人人互聯(lián)，時代在長者與APP間劃下了鴻溝。為了讓老年客戶便捷、滿意地獲取保險服務(wù)，中國人壽壽險公司全面改造各服務(wù)觸點，優(yōu)化服務(wù)流程，為老年群體提供更多貼心專屬服務(wù)。

傳統(tǒng)服務(wù)迭代升級，細節(jié)處體現(xiàn)脈脈溫情。中國人壽壽險公司在柜面配備輪椅、老花鏡、放大鏡等設(shè)施，設(shè)置敬老窗口，為臨柜老年人提供“一對一”陪同、優(yōu)先叫號服務(wù)，為出門不便的老年人提供上門服務(wù)。過去兩年，公司為超950萬人次老年群體提供了面對面、有溫度的臨柜服務(wù)。在電話服務(wù)方面，在行業(yè)首推“長者來電一鍵接入人工”服務(wù)，配備老年人專項技能組，推出53種方言和3種少數(shù)民族語言人工服務(wù)，讓不會講普通話的老年客戶也能交流無障礙。

智慧服務(wù)探索創(chuàng)新，助力跨越數(shù)字鴻溝。傾力開發(fā)壽險APP “尊老模式”，于2023年成為保險行業(yè)唯一獲得工信部適老化及無障礙認證的移動應(yīng)用。尊老模式通過簡明的頁面布局、智能化的語音導航、一鍵直達的服務(wù)助手、及時醒目的業(yè)務(wù)提醒，以及可以視頻對話的空中客服，讓老年客戶享受看得清、聽得見、好理解、易操作的使用體驗。2021年上線以來，已累計服務(wù)客戶超4000萬次。

社區(qū)改造方興未艾，“快”出晚年幸福。在蘇州市下轄的太倉市，中國人壽壽險蘇州市分公司從服務(wù)鏈條的末端著手，為老年人家庭免費安裝衛(wèi)生間扶手的“守護夕陽”項目正在如火如荼開展，截至2024年4月底前已為太倉全市老人家庭安裝扶手超300戶，并將在蘇州市其他縣（市）區(qū)全面落地。年過七旬的郁先生表示，有了扶手，上下臺階和做起坐動作時，身體重心穩(wěn)定很多，感覺更安心一些。雖然只是簡單的舉措，卻能有效減少老年人因摔倒造成的一系列嚴重后果，小小的善意展現(xiàn)了濃濃的人文關(guān)愛。

新天地，老樂了

在蘇州陽澄湖畔的國壽嘉園·蘇州雅境養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)，小橋流水，亭臺假山，匾額楹聯(lián)……處處可領(lǐng)略江南雅致韻味?！案谄渌貐^(qū)住養(yǎng)老院完全不一樣。”今年73歲的上海賈阿姨在蘇州的養(yǎng)老生活豐富多彩?！吧鐓^(qū)早上安排了八段錦、太極拳，我自己還會在社區(qū)里給大家講腰鼓的課；下午大家組樂隊一起練習切磋；晚上站樁40分鐘左右，一日三餐也不用操心?！?

截至目前，蘇州雅境養(yǎng)老社區(qū)已入住長者450余人。在醫(yī)療保障方面，蘇州雅境成立了社區(qū)醫(yī)療中心，配備了專業(yè)醫(yī)護人員、醫(yī)療設(shè)備，制定緊急救治處理方案，為長者的生命安全保駕護航。同時，社區(qū)還與鄰近的三甲醫(yī)院建立了緊密的合作關(guān)系，確保居民在需要時能夠得到及時、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。而像這樣的養(yǎng)老新天地，中國人壽已在11座城市啟動布局13個項目，計劃到十四五末在全國約30個城市形成養(yǎng)老服務(wù)供給能力。

在“一主多輔”養(yǎng)老服務(wù)供給模式下，中國人壽將持續(xù)整合匯集國內(nèi)外前沿養(yǎng)老、醫(yī)療、康復資源，建設(shè)“豐富、專業(yè)、安全”的養(yǎng)老服務(wù)體系，讓老年人享受到充分物質(zhì)保障的同時，也為生活增添更多活力，讓他們在互動中打開心扉，享受更多樂趣。

人與人相互匯聚、相互陪伴的溫度，是平凡日子里、最容易感受的幸福感。在善待的歲月里，國壽壽險步履不停，持續(xù)打造屬于老人們的“快樂老家”，讓屬于國壽的溫暖隨時光流逝而歷久彌新，讓腦海里的記憶與生活中的溫情共同綿延。